Google explique les critiques et les classements négatifs

John Mueller, de Google, a répondu à la question de savoir si critiques négatives nuire au classement des recherches d’un site web. La réponse a fourni des informations utiles sur la manière dont Les algorithmes de Google tenir compte des examens et du seuil général à partir duquel un effet négatif commence.

C’est la question qui a été posée :

« Les critiques négatives ne font pas de mal, donc si vous avez une « mauvaise » réputation en ligne et que vous voyez beaucoup de choses négatives sur votre entreprise.

…Cela nuirait-il, potentiellement, à votre classement dans Google pour les mots-clés ?

…Est-ce que Google pourrait regarder ça et dire : « Oh c’est une mauvaise entreprise, nous n’allons pas la classer aussi bien parce qu’ils ont beaucoup de critiques négatives.

Vous avez dit que je ne pense pas que cela nuirait au classement général d’un site web s’il a une mauvaise réputation ».

Informations générales sur les avis négatifs et les classements

La personne posant la question a également fait référence à un incident de 2010 rapporté dans le NYTimes, où un commerçant en ligne était apparemment bien classé en raison d’un grand nombre de liens pointant vers son site de la part de clients en colère.

L’article de 2010 a suscité une réponse de Google (Être mauvais pour vos clients est mauvais pour les affaires) qui a annoncé l’introduction de l’analyse des sentiments pour  » lestransformer les commentaires négatifs en votes négatifs.”

C’était que l’article du blog Google de 2010 qui est responsable de la compréhension du fait que les avis négatifs peuvent nuire aux classements. L’annonce de Google pour 2010 disait clairement que les commentaires négatifs deviendraient des votes négatifs.

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Mueller explique comment fonctionnent les critiques et les classements négatifs

John Mueller, de Google, a répondu à la question de manière directe. Il a affirmé que si les signaux en ligne étaient principalement négatifs, cela pourrait avoir un effet.

Il a également noté que les critiques négatives sont courantes et que cela ne devrait pas avoir d’effet, apparemment parce que c’est une chose normale.

C’est ce qu’a dit Mueller :

« …C’est quelque chose où si tous les signaux pointent dans cette direction, je pourrais imaginer que nous pourrions le capter.

Mais si vous parlez de… il y a une poignée de gens qui sont contrariés et qui écrivent ces choses au hasard en ligne, et il y a beaucoup de gens qui sont contents de votre site, et tout est normal, alors ce n’est pas quelque chose dont je m’inquiéterais vraiment ».

Je pense que ce que John pourrait dire entre les lignes, c’est qu’il ne faut pas considérer les critiques négatives aléatoires comme des facteurs de classement négatif.

La raison sous-entendue dans sa réponse est que c’est normal d’avoir quelques critiques négatives.

Ce qui n’est pas normal, c’est d’avoir des signaux principalement négatifs.

Mueller poursuit :

« Je pense que les situations où il y a beaucoup de gens qui sont vraiment contrariés par votre site, sont probablement assez rares. Ce n’est pas quelque chose que la plupart des sites normaux rencontreraient. “

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L’algorithme d’analyse du sentiment 2010 est-il toujours utilisé par Google ?

Il a ensuite été demandé à M. Mueller si le rapport 2010 Analyse du sentiment était toujours utilisé par Google.

La réponse de Mueller impliquait que les algorithmes d’il y a dix ans n’existaient peut-être pas sous des formes similaires, car les technologies changent constamment.

À titre d’exemple, considérez la différence entre votre téléphone d’il y a dix ans et ce que vous transportez aujourd’hui.

La réponse de Mueller :

« Je ne sais pas si cette chose spécifique de 2010 est toujours là. Parce que les choses changent beaucoup avec le temps ».

Plus tard, il a ajouté ceci :

« …les choses ont beaucoup changé en dix ans. Donc, cette chose spécifique n’est presque certainement pas là de la même manière qu’elle l’était à l’époque.

…nous prenons probablement en compte quelque chose de similaire ».

M. Mueller a affirmé qu’ils agiraient sur les critiques négatives mais qu’il devrait s’agir d’une quantité prédominante de signaux négatifs, ce qui indique qu’il s’agit plutôt d’un événement de type aberrant.

« Mais c’est quelque chose que nous essaierions de reprendre. Si nous constatons que tout est vraiment mauvais sur ce site, c’est peut-être quelque chose que nos algorithmes essaient de détecter.

Mais c’est quelque chose où en général, ce genre de choses, parce qu’elles sont parfois si vagues, doivent être vraiment fortes.

Il faut vraiment que ce soit un signal fort pour que nous puissions dire : « Ok, nous pouvons vraiment faire confiance… à cette information problématique et l’appliquer de manière appropriée pour le classement du site ».

M. Mueller a poursuivi en réaffirmant que quelques mauvaises critiques comme tout autre site est normal et ne nuira pas au classement d’un site.

« …un cas de site web normal et il y a un tas de mauvaises critiques, mais elles sont en quelque sorte intégrées dans le web de manière normale. Et on a l’impression qu’il est facile de devenir obsédé par une poignée de mauvaises critiques.

Et ce n’est probablement pas quelque chose qui affecterait de manière drastique le résultat de la recherche ».

Mueller a proposé une dernière réflexion sur le sujet.

Il semblait dire que certains algorithmes ne s’appliquent pas à toutes les situations.

« Je pense que c’est toujours délicat avec ce genre de choses, de… déduire d’une petite situation dans laquelle vous êtes, ceci s’applique et puis de prendre cela et de dire, eh bien cela s’applique à tout ».

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Les difficultés à extraire le sentiment des examens

Il est difficile de faire quelque chose comme extraire un sentiment des critiques en ligne car il y aura beaucoup de bruit.

Pour vous donner une idée, voici une liste de facteurs qui introduisent du bruit dans l’analyse des sentiments des critiques (comme décrit dans un document de recherche Google sur l’agrégation des critiques – lien à la fin de cet article) :

1. Les examinateurs peuvent être partiaux. Certains peuvent avoir un ordre du jour. Certains examinateurs peuvent avoir un parti pris en faveur d’un concurrent. Certains examinateurs peuvent avoir été influencés par une rumeur.

Comment un algorithme peut-il filtrer ce genre de biais dans la vie réelle ?

2. Les avis sur les différents sites ne sont pas tous égaux. Certains commentaires peuvent être rédigés par des auteurs qui n’ont pas utilisé le produit. Certains commentaires peuvent avoir été rédigés par des professionnels qui ont passé des tests de niveau professionnel. Certains commentaires peuvent avoir été rédigés par des auteurs qui n’ont littéralement utilisé le produit qu’en quelques minutes.

Comment un algorithme filtre-t-il la qualité de l’examen des différents sites web ?

3. Comment les évaluations sont-elles classées en fonction du sentiment lorsqu’elles peuvent ou non être accompagnées d’une note de type « étoile » ? Une note de trois étoiles sur cinq signifie-t-elle la même chose pour un évaluateur que pour un autre ?

4. Comment un algorithme définit-il un examen indigne de confiance ? Quels sont les signaux d’un examen non digne de confiance ?

5. Des études (citées ci-dessous) ont montré que les examens existants peuvent influencer les examens ultérieurs, créant un effet de polarisation qui affecte l’objectivité des examens.

Je peux comprendre la position de John Mueller et de Google quand il dit que les mauvaises critiques habituelles n’affectent pas le classement d’un site : Les examens sont un signal bruyant.

Il semble que les situations dans lesquelles la grande majorité des signaux provenant de sites dignes de confiance sont négatifs, que quelque chose comme cela pourrait surmonter une partie du manque de fiabilité inhérent aux évaluations en ligne.

Il est logique qu’il faille une grande quantité de signaux négatifs, provenant probablement de sources fiables, pour commencer à affecter le classement d’un site web.

Citations

Article du NYTimes 2010 sur une mauvaise entreprise qui a cultivé de mauvaises critiques pour un meilleur classement

Être mauvais pour vos clients est mauvais pour les affaires (Article du blog Google de 2010)

La qualité des étoiles : Regroupement des avis pour classer les produits et les commerçants (Recherche Google 2010 – PDF)

Regardez le site Google Hangout ici